5★推薦【職場工作術／溝通說話】-《問話的藝術：一開口就能破冰，90%讓對方暢快說，再冷的交談也會變熱絡》渡瀨謙

問話的藝術：一開口就能破冰我一直有個疑問，為何內向的人都不太會說話，老是被說話急、喜歡說話的人搶拍，甚至有時候內向的人，還成為沉默不回應其他人問話的人，這在人際溝通上，是一個吃虧點，不會表達自己意見、不能拉近與交談對象的心理距離，很容易無法讓想要施行的事項進行，因為對方對你有著基本的防備心，你如何能再進一步尋求人群的幫助，而看《問話的藝術：一開口就能破冰，90%讓對方暢快說，再冷的交談也會變熱絡》後，我想，不善談話的主因除了個性外，也包含著不懂用「問題」來拉長雙方談話的時間、進而接近雙方心理上的距離。

書中摘錄

1.所謂的話題，即使自己再怎麼覺得有趣，只要對方不知道或不感興趣，就會無法繼續下去。

2.對話不是從自己的腦袋生成，而是要從對方腦袋的抽屜中找出話題來進行談話。

3.訣竅就是，仔細聽對方說話，並將內容進行再利用。能幫助你進行再利用的，是5W1H原則(何時、何處、何人、何事、為何、如何)。

4.在開始提問前，先從能夠輕鬆取得回應的問題開始，也就是問一些較容易回答的問題…推薦的是下列三種類型：「對方知道的事情、不會讓對方迷惘該怎麼回答的事、不會讓對方陷入思考的事」

人性存在著一種微妙感，像討厭一個人、喜歡一個人、冷漠一個人、拒絕陌生人無來由的接觸，都是出於人性的情緒反彈，但感覺是可以被消除、改變的，只是需要一段時間的接觸對方，沒有人希望自己當一個被人討厭的人，可是也沒有希望自己只是被迫聽從別人的長篇大論，因此如何展開雙方討論的話題就成為一項很重要的選擇，像本書就是以「問話」來做為話題的延伸，「問話」類型以不觸及對方不願提到的隱私為主，會以「興趣、過去的歷史、現況的問題」來找尋對方能夠回應的話題，要記得話題從來不是單方面的事，如果只有一個人口沫橫飛地說著，對方卻是面無表情，這樣的交談也是失敗。

本書風格是案例式介紹，以案例來說明不同商業場合的問話藝術，就我的觀點來看，這是問話藝術的入門書，不懂提問的人，從書中的案例和問話點可以得到基本認知，知道該從那裡切入問話的點，當然有些是大家都心知肚明的事，就不要亂提問出來，這樣只會讓對方覺得你只是隨便亂問，因為問話是為了增長與對方的接觸時間，而不是給自己在對方心中留下負評。

簡單說：

第一步：提問交談，展開話題

第二步：達成與對方和諧交談氣氛目標

第三步：讓自己給對方留下好評的價值印象(即表現出自己的某些優點，讓對方覺得以後與自己做朋友，是一件增值的事)。

【內容簡介】

　★日本頂尖講師傳授，內向、易緊張的人也能輕鬆運用

　　曾經在日本第一人力資源公司瑞可利集團（RECRUIT HOLDINGS）裡，入社十個月就創下全國最高業績的頂尖業務渡瀨謙，本身就是一個十分內向的對人恐懼症者。他將自己不斷精進的問話體驗，整理成內向口拙的人也能夠輕鬆學會的「熱絡提問術」。渡瀨認為：「越不善言辭，聆聽的能力多半都相較優異，因此更容易學會這項技術。」不必勉強變得會說話，只要善用「問話」，就算「沉默」也能大受歡迎——

　　★問話力鍛鍊９秘訣+好問題７要點，人際交流輕鬆百倍

　　用「９祕訣」鍛鍊問話力，並掌握住「好問題７要點」，就能利用問話展現出體貼和重視，能留下好印象、提升他人對你的信任感——

　　◆９祕訣，養成問話力

　　① 提問前用「預告語」，對話順暢不失禮

　　②「選項問話法」，讓人不思考就能回話

　　③ 被拒絕別害怕，「否定回答」也能接話

　　④ 「沉默引導術」，真心話不隱藏

　　⑤ 「擴展與轉換話題」妙招，不愁沒話聊

　　⑥ 別讓隨意的提問，留下壞印象

　　⑦ 「制式問話」惹人煩，對方根本懶得回答

　　⑧ 避免離題，緩解緊張，「預作準備」很重要

　　⑨ 以對方為重心，適當問話激發部屬幹勁