5★推薦【行銷／業務／心靈勵志／真人實事】-《心安理得的天使銷售法：從什麼都不懂到日銷3200萬日圓，銷售女王只替客戶設想的逆轉勝營銷術》坂本玖実子

《心安理得的天使銷售法：從什麼都不懂到日銷3200萬日圓，銷售女王只替客戶設想的逆轉勝營銷術》不只是分享如何銷售商品的書，同時也是一本激勵人努力、告訴人「只要許願、付出行動，就能完成夢想」，而這也是我推薦這本書的理由，作者在四十歲離婚，需要撫養兩名女兒的動力，讓她進入業務銷售工作，她從化妝品業轉戰家具業，終於找到「以人為本」的顧客需求至上銷售方法。

曾經做過銷售員的工作，很清楚銷售員面對潛在顧客時，一定會浮現的道德虧欠感，因為本身並不完全認同公司產品，公司只會告知你，你只要賣出產品，想辦法讓顧客掏出錢買下東西，在不認同公司產品情況下，推銷商品時，只會讓道德虧欠感加深，覺得自己正在做不好的事，強迫把一個自己覺得不好的東西賣給顧客，而這對於作者來說，也是她曾經有過的心路歷程，但她進入的雅芳化妝品和大塚家具本身的產品品質相當不錯，因此她要做的是，調整心態，以「替顧客著想」的想法重新調整銷售手法，讓自己可以為顧客推薦合適的物品，而非是一股腦地強迫對方購買不需用到的東西。

有了需要，才會引發想要購物的衝動，最怕就是在購物時，店員如影隨行地想要推薦物品或是到美髮店染髮、燙髮或是剪髮時，美髮師不斷地推薦護髮品，他們的感覺像是急著利用客戶在挑選物品或是等待時間，把一些產品廣告塞進我們的腦海，希望我們趕快買下那些產品，殊不知，如果是好的產品，我們自然會購買，但在自身認為不需要的時候，這類的廣告時間只會招惹來厭煩，讓人想要快步離開，而作者之所以帶來銷售奇蹟，就是和上列推銷員的作法不一樣，她以顧問心態(或說是聊天口吻)的方式切入對方的需求，推薦對方需要的產品，並告訴他們一開始想要購買的商品並不完全符合他們的需要，也不強迫顧客非買不可，因為她認為顧客如果覺得她的意見是好的，之後就會回頭來找她，她要做的是「亮出自己能夠幫助顧客的價值」，像她為了加深專業度，還去考了「二級建築師」的證照，讓她的價值快速提升，也更快取得顧客信任。

做業務員一定有業績壓力，但顧客最不想承受就是來自業務員被業績壓力帶動的情緒反應，那是一種急迫、渴望你一定要購買，我曾經去過一家店，知道裡面的店員有業績壓力，因此當我只是詢問，暫時考慮還不想購買時，店員的嘴角就會快速變平，笑容也不見了，讓我感覺自己好像做了什麼壞事，這種壓力讓我後來再也不去那間店，因為一進門店員的臉色都不是很好看，連問他們商品事情，也是不想理我的感覺。

金句(引用書中內容)

1.賣商品靠的不是技巧，而是一顆真心。

2.當你覺得不行的時候，就跟著直覺來行動吧！

3.不論是什麼樣的顧客，首先讓他能體驗到愉悅的氣氛。

4.上天不會給予人無法克服的工作。

5.費盡心思苦惱，不如做了再說。

6.與其勉強自己做討厭的工作，不如思考如何「對人有幫助」。

7.用坦誠率直地心聆聽對方說話。

作者的「心靈銷售法則」：「提供顧客真正想要的東西，而不是一味地推銷業績產品」，當然向銷售高手學習，也是很重要的一點，像書中提到一名銷售高手目送顧客開車離開後，用盡全力狂奔到自動繳費機，因為這位銷售高手注意到顧客的車子是方向盤在左邊(日本為右駕國家)，擔心顧客要繳費時不得不特地下車，他才趕著幫忙顧客取票，事後作者詢問銷售高手為何要做到這樣的服務，才瞭解他非常享受為顧客帶來愉悅過程，才會做出這些服務。

生命有很多時候，需要我們低頭以對，這在作者的銷售生活裡，討厭的客戶和討厭的下屬，就是她不想要面對的事，但是作者樂觀的想法，改變了心境，讓她把成功前的失望視為上帝給她的試用期，把討厭的人當作自己的考驗，試著想像這些誠實、不愛隱藏自己情緒的顧客，都是為了讓自己發現什麼，並從他們的身上得到感恩的心，簡單說就是「改變心境，你的人生和想法也會隨之改變」。

服用本書要點：作者心路歷程故事和每章節最後的激勵一句話，都是本書值得一看的內容，書本的文字也不多，讀起來很簡淺易懂。

【內容簡介】

　　史上第一本！幫助業務員突破道德壓力同時又能提升業績的銷售書！　　

　　放下「不管怎樣都要成交」的潛意識，就可以成為成功的銷售人員！　　

　　無論使用的是小小欺瞞，或是隨機畫大餅！通通不需要！！　　

　　只有改變一個觀念而已！　　

　　從一個原本平庸，被丈夫說：「你什麼都不懂！」的「家庭主婦」　　

　　成功翻轉為每月業績第一的「銷售女王」！！！　　

　　本書教你既能不違背良心又能達成目標業績的實用方法

　　坂本玖実子在近四十歲時，與先生離婚，因為找不到工作，只好到雅芳擔任挨家挨戶推銷的工作。她一向以家庭為重，幾乎沒有朋友，因此在37名業務人員中，她有很長一段時間，她的業績排名37。

　　直到有一天她對自己許下一個承諾：「我絕對不賣產品給不需要的人。」她的業務生涯因此而全面翻轉。成為排名第一的雅芳小姐。

　　業務人員為什麼惹人討厭？因為大家都知道業務人員一心想要銷售，至於買方的需求、利益，其實不是那麼的重要。這種近乎詐騙的銷售文化，不只造成買方與銷售人員間的隔閡，也讓許多業務人員感到「良心」上的負擔，這也是為什麼業務工作流動率高的原因。

　　任何人只要可以下定決心，「絕對不賣產品給不需要的人。」一方面他心安理得，樂在工作，再方面，他也會更容易被客戶接受。

　　舉例來說，作者轉職到家具賣場工作後，有一個貴婦人明說只是來看看，不會買，因為她已經請了國外設計師進行設計，並且由國外進口全套家具。不過對作者而言，顧客來賣場的原因除了買家具之外，重要的原因也是想多了解相關的知識，或是想要感受一下賣場漂亮的裝潢。因此她還是很熱心的帶著貴婦人到處看，並分享她對室內布置的知識。

　　後來的結果是，對方與原來的設計師取消合約，要作者全權為他們決定所有傢俱，創下單天3,200萬日圓營業額的成績。

　　只為客戶的需求服務的核心思想要如何在業務推廣的工作中展現？作者在書中鉅細靡遺的分享了她實現理想的過程。

【作者簡介】坂本玖実子（さかもと・くみこ）

　　株式會社CLASS MORE董事長。演講家、研習班講師、顧問。

　　短期大學時代攻讀心理學。二十七歲結婚，孩子出生後擔任家庭主婦，但在即將跨入四十歲時離婚。之後以單親媽媽的身份扶養兩個孩子，並進入化妝品公司雅芳就職，成為一位家訪業務員，也就是俗稱的推銷員。個性內向不擅言詞的她原本一點也不適合業務這份工作，但在不斷的嘗試之下，她創造了屬於她自己的「心靈銷售法則」，從排名吊車尾的業務一躍成為頂尖銷售員。

　　而後她轉職到IDC大塚家具擔任每週上班兩天的兼職人員。秉持著相同的業務風格，她在同事們的平均營業額僅有每月五十萬日圓左右的情況下，創下了單日營業額三千二百萬日圓的驚人成績。功績得到認可的她從兼職人員升任為正式職員，最後更進入人才培訓部門擔任管理職，站在第一線指揮全日本一千八百位員工的教育訓練業務。

　　五十歲之後，她設立了人才培訓公司CLASS MORE，以不動產相關公司、壽險公司、電腦公司以及零售商等為主要對象，為五十間以上的企業提供員工培訓及顧問等服務。

　　2011年9月，她受中國四川省的百貨公司邀請，以「心靈銷售法則」為主題進行演講。如今為各種企業及團體提供演講已成為她主要的活動項目。她的演講受到來場聽眾的熱烈好評，有超過九成的聽眾在回答問卷調查時表示對她的演講感到「滿意」。

　　她同時也將自己以銷售員身分一路走來的心路歷程透過部落格記錄了下來，平易近人的敘事方式為許多人帶來了許多的共鳴與感動，也使得她的部落格在經營類、業務銷售類、女性企業領袖類等多項類別獲得了第一名的人氣。主要的作品有「公司銷售業務（DVD）」（日經BP社）等。

　　株式會社CLASS

　　classmore.info/

　　坂本玖美子部落格

　　ameblo.jp/classmore

註：

1.原文書名：頑張らなくとも一日3200万円売れました

2.出版社：財經傳訊

3.出版日期：2017/08/11

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