與其花費時間抱怨，不如想想如何找到合適的溝通方式，來解決問題~Lessons from novels
《正面迎擊的力量：不隱忍、不尷尬、又不失禮的溝通說話術》談到許多關於溝通技巧，它告訴人在面對著必然的衝突時，不要想著息事寧人，你必須學會做出正面迎擊的事，因為不做出正面回應，你只會淪為溝通不良下的受害者，一次次地承受著來自別人的言語攻擊或是直接讓這種相處方式成為雙方不變的默認溝通，而你只能從抱怨找到些許安慰。
正面迎擊不是教人，用粗魯無禮的恫嚇的反擊，它是告訴人，必須不斷練習溝通技巧、學會以有禮又有力的方式來回擊對方，並以展現自信的態度來表達自己的意思，不過如果遇上了討厭者，能夠做的事也不多，不是選擇迴避對方，就是得採取正面迎擊的方式，直接了當地與對方溝通。
一段關係的開始與結束，離不開溝通兩字，對於作者來說，她是一個帶著兒子的單親媽媽，她曾在應徵編輯的工作時，被人遺忘要面試的事，而她那時接受了自己被人遺忘要面試的事，不過這樣的類似情況，也是我們在生活裡常見的事情，有時候明明和別人約好，結果卻遇上對方遲到的事，在等待對方到來前，總是會猜測著對方可能有事才會遲到，等見到遲到那方，絕口不提自己等待了多久，心裡覺得有多麼不舒服，就是為了不打壞雙方的關係，只是不論遲到那方有著什麼樣的理由，他還是遲到了，你還是花了時間等待著，而你選擇不開口說出內心想法，就會讓對方心安理得地覺得你接受這種的行為。
書中談到「WAC模式」，讓人可以從自己的處境和對方的想法裡，找到可以要求對方改變的關鍵點，這也是我們在開啟溝通對話時，最需要的說話切入點，當然除了提起勇氣向對方反問外，還需要在溝通對話的當下，保持個人情緒穩定，因為有時候對方說到激動點時，對方的情緒會失控，說話的語氣也會變得刻薄，如果此時的自己也受到對方言行的影響，那麼這場溝通對話就會以最糟的方式落幕。
【書中引用】
負面溝通者的四種作為：
1.惡霸
2.吼叫者：是惡霸的一種，以不斷吼叫、對不樂見的事表達不滿。
3.自我貶損者：被動消極地透過語言或是非語言的表達，來否定自己說過的話。像是「唉，真對不起，你知道我很敏感的…」
4.錯置者：將自己桎梏在沉默中，片刻後，卻又猛地爆發。
正面迎擊從WAC模式開始，這個模式是面對衝突，展開高難度對話的第一步。
W是「什麼」(WHAT)：困擾你的實際情況是什麼？定義這個問題。
A是「要求」(ASK)：你想要要對方做什麼或是改變什麼？說出能解決問題的辦法。
C是「確認」(CHECK IN)：在向對方提出要求後，確認對方的想法。
【內容簡介】
你是不是也很討厭……老闆處事不公平、部屬投機取巧、佔人便宜、客戶總是不回信、鄰居做事總是我行我素，卻不知道該怎麼辦？
每個人都有感到挫折、敢怒不敢言，或受不了某些人的作為的時候。
但為何大多數的人都是當場敢怒不敢言，或者怕尷尬怕失禮，把所有的不舒服往肚裡吞，卻無法反擊騷擾自己的人？
是因為我們不知道該怎麼說，怎麼做！
我們可以不用這樣。
學習如何在麻煩狀況中有效地表達，讓自己站出來。
我們都應該學習如何積極地面對衝突，而不是滿腹牢騷，或裹足不前，甚至做出不利於己的負面行為。
每個人都需要這種技巧。
衝突無所不在， 但你可以學會如何運用積極衝突的力量，改善你的工作及生活。
本書作者國際知名溝通顧問芭芭拉，從事商業溝通訓練與指導超過20年，將教你先看清自己回應衝突的方式，學會正面迎擊衝突時哪些該做哪些不該做，透過言語與非言語的肢體溝通技巧。Step by Step讓你有禮又有力，輕鬆解決改善工作、家庭、網路、生活中的的疑難雜症！
【作者簡介】芭芭拉．派崔特（Barbara Pachter）
芭芭拉是國際知名的商業禮儀和溝通顧問，也是簡報技巧、性別議題領域中極受尊敬的講師在羅格斯大學商學院擔任兼任教師。在全球各地發表超過二千一百場演講，主要客戶是國際企業與大型組織，包括拜耳、微軟、戴姆勒克萊斯勒、花旗集團、輝瑞製藥、美國太空總署、默沙東藥廠等。
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P.S.
1.感謝天下雜誌出版社給予試讀的機會
2.原文書名：The Power of Positive Confrontation: The Skills You Need to Handle Conflicts at Work, at Home, Online, and in Life, comp
3.本書預計2017/2/6上市
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