《絕對續訂！訂閱經濟最關鍵的獲客、養客、留客術》
書名：《絕對續訂！訂閱經濟最關鍵的獲客、養客、留客術》
作者：尼克．梅塔, 丹恩．史坦曼, 林肯．墨菲
作者簡介
尼克．梅塔Nick Mehta
Gainsight執行長，他聚集人才、善用其力，使客戶、合作夥伴、員工及家人多贏。 他是「己所不欲、勿施於人」的忠實信徒，這條黃金法則使他與人互動更有同理心。
丹恩．史坦曼Dan Steinman
Gainsight客戶長（CCO）。 他為Gainsight創建的數十個相關博客撰寫文章，著有〈客戶成功大學〉，他是「客戶成功」領域公認的意見領袖。
林肯．墨菲Lincoln Murphy
Sixteen Ventures創辦人，這家諮詢公司透過「客戶成功」助公司加速增長。他是位多產作家，也是成長和客戶成功相關領域的國際講者。
本書特色(博客來網路書店)
- 第一本訂閱經濟實戰攻略！矽谷行家從頭解析續訂的祕密
風行矽谷，Adobe、思科、微軟……的訂閱經濟潮來襲，你的事業能否站上浪頭？
本書由矽谷專家解析訂閱經濟提高留客率及預期客戶終身價值（LTV）的概念、輔以企業案例，提出思考指引與確實可行的建議。對初學者或經理人、傳產或新創科技都能帶來啟發。
2.聚焦訂閱經濟成功關鍵：「Customer Success客戶成功」怎麼做？
建立長期關係以黏住現有客戶，而不只聚焦獲得新客戶，怎麼做？
本書請10位從業領頭羊分享10大原則：釐清概念、優化業務、調整組織團隊……既打基礎也提供方法，讓你一次補足知識。
3.切實可用！找到屬於你和你的公司的轉型方向和實戰方法
無論讀者屬於B2B／B2C的SaaS（軟體即服務）公司、訂閱模式的傳統公司、想轉型為訂閱模式的公司，甚至仍採按次計費模式，本書都能教會你減少／管理流失、帶動現有客戶的合約價值增長、改善客戶體驗及客戶滿意度。
閱讀心得
《絕對續訂！訂閱經濟最關鍵的獲客、養客、留客術》是公司企業經營者、者是從事於電子商務行銷的人，可以看的一本書，它談論的是，融入每個人生活中的訂閱制如何經營。
這本書的挑戰在於訂閱制，到底是怎麼打動客戶的心，以及如何防止客戶不滿意你的產品，選擇不當你的客戶。
書中說很多，最重要的精神，是想辦法待在客戶附近，不要離客戶走得太遠，不要顧著自己埋頭苦做，卻忽略客戶真正的需求。
滿足你的客戶需求，是公司提供服務的最重要條件，所以要如何適時洞察你的客戶需求，就是要不斷跟你的客戶有所接觸，也不要浪費太多時間在無效的客戶身上。
這本書的觀點之一，就是訂閱制要成功，是要賣給對的客戶。
錯誤的客戶會影響公司的經營，讓你不想努力促進更多的成功，也會浪費公司資源，去維護不對的目標客戶群。
公司經營針對訂閱制客戶，有促進客戶想要成交的服務人員，也需要專門服務已成為公司客戶的服務人員，因為訂閱制的成功，並非一個人的努力，而是需要由上到下的整間公司，集全公司之力一起努力，把顧客的心給留住。
在訂閱制這一塊，忠誠度客戶會分為兩種，行為忠誠跟態度忠誠。
行為忠誠者，可能是因為你提供的服務，在他能夠接觸到的範圍，提供他一定的便利性，才選擇你的公司，但一旦有更好選項，他可能會不做你的客戶，選擇成為別家公司的客戶。
態度忠誠者，是因為這間公司提供的服務、提供的某種價值觀，影響到他，讓他對公司產生情感上的忠誠，比方說像蘋果，吸引一大堆忠誠粉絲，只要推出新品，一定有粉絲捧場。
在這兩種忠誠者中，我們要重視的是態度忠誠者，他們可能會成為終身訂閱你公司產品的客戶，也是我們需要好好經營的客戶。
不要忽略態度忠誠者的訴求，滿足他們的需求，讓他們用你的產品、服務帶來成功，他們會更願意死忠地追隨你的公司產品或服務。
說穿了，訂閱制的重要精神，是要幫助客戶利用你的產品，達到某種程度上的成功，可能是工作上的成功，或是生活便利成功，就是要幫助他們使用你的產品，讓生活變得更好。
分享書中一個要達到越級成功的觀點，必須理解的三件基本事情。p110
1.你的客戶如何衡量成功？也就是客戶的衡量標準是什麼(省下多少時間、增加多少收益、減少多少成本、提升品質的確切財務影響)，以及客戶需要達到什麼成果才算勝利。
2.客戶是否達成了那樣的價值(或至少是走在務實的路上往達成目標前進)？
3客戶這一路上與你之間的經驗如何？
越級成功不是碰巧發生的，之所以發生是因為你和客戶都深深關切是否能成功，你們雙方都共享也理解這些目標，會針對這些目標評估並監控整個過程，你會問困難的問題，而且在設定新目標時會不斷努力提高標準。
這三點足以說明，這本書傳達訂閱制成功的原因，是滿足你的客戶期待中的價值，讓你客戶覺得使用你的服務，是自己賺到了，他得到的利益，大於他付出的金錢。
客戶不需要一個100分的產品，他需要的是，至少這個產品能夠解決他現在最迫切的需求產品，因為沒有人能提供給每個客戶100分的產品。
大部分的情況是，你提供的產品或是服務，滿足這個客戶主要的迫切需求，因此他願意接受這個產品，是不完全為他量身打造的產品。
像微軟的辦公室軟體，我們不見得需要使用每年訂閱制服務，也可以買斷軟體的使用權。
總結，本書適合的讀者，是公司經營上有接觸到訂閱制服務的人，它主要以公司經營的角度，剖析訂閱制成功的原因。
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筆者：蒼野之鷹/一飛
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