溝通是《讓客戶立即買單的簡明表達：日本微軟高層的精準溝通術》很重要的一個核心，在網路時代，我們習慣用社群媒體來和其他人談話，而在真實社會裡面，會發現一件很奇妙的事情，有些人在現實生活裡，完全說不出一句話，把他放到隔著一層螢幕的世界裡，卻可以侃侃而談，這樣的説話反差在很多人身上都發生過，也讓人思考這個問題的產生是懼怕人群，還是對於溝通一竅不通所產生的，如果是後者溝通的問題的話，本書可以為你提供幾個思索自己如何和別人對話的方向。
作者的工作是在日本微軟公司上班，從事以企業為目標客戶的工作，因此他有很多機會可以和不同行業形形色色的人碰面，而且在他的工作之中，向高層的管理者做簡報，占了大半的部分，在與這些人的溝通之中，他得到了一個結論：表達要簡單明瞭。
表達簡單明瞭是非常重要的，以我的職場經驗來説，我的工作性質必須接觸到許多人的工作，因此如何正確傳達出自己的想法，讓對方知道是非常重要的，太過複雜、冗長的話絕對不要說，除非對方對這件事有基本認知，想要做更深入的瞭解的時候，才需要出口説明，而且在大部分的時間，大家只是想要瞭解為什麼出現這件事，或者是我為什麼要這麼做，在這種情況下說話的用語越簡短越好，對方也更能夠理解這件事情。
為了讓大家可以清楚瞭解作者的想法，以及他的職場故事，在這邊以問答的方式來做分享。
Q：為什麼作者覺得溝通很重要？
A：作者是文科生，曾經以程計設計師的身份，投身業界，後來發現自己的頭腦不擅長工程師的思考方式，因此就技術面而言，他認為自己是一個三流的工程師，不過在那樣的社會生活裡面，他得到啟示，那就是他自己主講的說明容易讓人理解，使他確認了自己職場的定位，說明容易讓人理解的工程師。他身為工程師是三流，但由他來向別人說明時，他就是一流的，因此在他進入微軟後，就當上了資訊科技的顧問。
Q：如何提升個人的表達能力？
A：先從檢視自我的價值開始。想要提升個人的表達能力，必須先瞭解自己是怎麼樣的人，也為了找出自己的核心，必須先清點自己（清點自己的方法p32，自我分析、多面向的訪問、活用工具）。
在溝通問題上不要將問題的原因歸咎於技術（説話技術）或者是對方。
時常問自己是誰？（自己是怎樣的人，我會做什麼？不會做什麼，希望不久的將來，是什麼樣的樣子？我如何看待周遭的事物？）
Q：想傳達的事物化為言語時，必須注意到哪些事情？
A：儘可能簡短地條列出來，選擇可表現出本質的話語、加入第三方觀點（除了自己和對方之外，假定還有第三個人物，然後試著想像此人的思考模式為第三方觀點）。
Q：推銷的話術是什麼？
A：七分傾聽，三分說話。都把注意力放在輸入（聽對方說的話），可加大輸出的威力（自己說的話）。
Q：如何提升別人對於自己信賴度的交談方法？
A：
步驟一，為獲得信賴的靜默。（對方說話的時候絕對不插嘴；一開始，不要說可是，不過這些的話）
步驟二，深化信賴的傾聽。（附和對方視線丶視線看向正要發言的人）
步驟三，鞏固信賴的說話。（簡化對方的話，提高理解程度丶以附和調整對方的發言時間、運用交談的情勢，博君一笑）
在溝通的部分，除了考慮到和人面對面的交談之外，作者也提供了如何使用電子郵件和人進行溝通問題分享，特別是下屬如何寫信給上司，以得到正面的回饋或是支持，再加上電子郵件在公司內部的溝通裡扮演一個很重要的角色，因為郵件會留存很久，日後有可能會成為某個事件爭執的證據。
以社交通訊軟體，來進行公事上的溝通，是作者在書中提到一個很方便方法，在工作時間的話，這樣的通訊方式會加快事情的處理，如果是在下班時間之後，這樣的通訊方式會變成一種超時工作，而且不讀不回，或是已讀不回，也會造成另外一個問題，認為對方不盡心處理公事，這是溝通軟體的另一個隱憂，當公事跟私事的時間也能混淆在一起的時候，很難把私人時間與公事的時間作分離，漸漸的也會影響到個人的私人下班時間使用。
@說任何人都能聽懂的話，就是讓語言單純化。
面對的人形形色色，在開口之前，總是假設自己與對方的價值觀相同，是一件錯誤的事情，就算是擁有共同興趣的人，本質的個性還是不一樣、在個人的思考方向、人生經驗上，也是大不相同的，因此在說話的時候，必須留意對方的語氣以及對方聽到你說話之後的感想，有時候你認為對方應該知道的事，對方完全不知道，這可能會引發溝通上的誤會，讓雙方不滿的情緒在那些事件裡持續積壓，然後有可能在某一次的事件上，雙方的情緒就出現了爆發衝突。
不管做怎麼樣的表達方式，溝通必須要注意到的很重要的事情是，不要讓自己說出來的話，是會讓自己後悔說出口的話。
引申閱讀：
內容簡介
光是改變說話的方式，結果就會不一樣。
只要慎選遣詞用字，命運就會大不同。
各位每天和多少人進行溝通呢？
使用什麼樣的溝通工具呢？
還有，你的話語究竟傳達給了多少人呢？
該怎麼說，才能傳達出事物的本質？
在溝通上有煩惱的人，大多很容易把問題的原因歸咎於「技術（說話的技術）」或「對方」上。可是，原因並不在此。
溝通的主體是「自己」。也就是說，在溝通上，自己本身對形成真正自我的「核心」了解得太少，是主要的原因之一。
本書作者澤圓在屬於全球化企業的日本微軟公司上班，從事以企業為目標客戶的工作。也因此，有很多機會和不同行業、形形色色的人碰面。
但不論是與客戶溝通或是向高層的管理職做簡報，常常遇到對方無法理解自己所說明的事項及重點。因此作者以一個上班族的立場開始思考，如何才能做到最完善的表達與溝通。最後得到一個結論，那就是「表達要簡單明瞭」。
在本書中，澤圓先生將自己的溝通心法，歸納為簡明表達的5大技巧，包括「避免辭不達意的五大須知」、「讓人心動的 email 技巧」、「締造佳績的即時通技巧」、「吸引人脈的談話技巧」以及「讓人留下印象的演說技巧」等等。協助讀者朋友們輕鬆學會「簡明表達」的方式，解決在工作與生活中遇到的各種溝通問題。
作者簡介
澤圓（Madoka Sawa）
日本微軟公司微軟科技中心執行長。
畢業自立教大學，曾任職於壽險公司的科技子公司，於一九九七年進入微軟公司（現在的日本微軟）。從事資訊共享方面的顧問工作後，轉任預售的系統工程師。而後又歷經競合對策專門營業團隊經理、入口與合作部門經理、雲端平台營業本部主任等職務，才擔任現職。
在針對客戶舉辦的活動「微軟研討會」的簡報投票中，連續兩年獲得第一名，接連以高超的簡報手法讓原本使用他牌產品或愛用舊版本的客戶「變心」，締造上億圓的業績。在全球微軟公司十萬名的員工中，獲頒僅有十二位的獎項「Chairman’s Award」。
目前並以「溝通」、「簡報技巧」為主題，身兼企業的研修講師，大為活躍。
註：
原文書名：外資系エリートのシンプルな伝え方
出版社：天下雜誌
